Refund policy
Return & Refund Policy
14-Day Return Policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at:
Please note that returns will need to be sent to the following address:
Kuwait, Hawally, Block 11, Street 171
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, where applicable, as well as instructions on how and where to send your package.
Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return-related questions at:
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, including perishable goods such as food, flowers, or plants, custom products such as special orders or personalized items, and personal care goods.
We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.
Please contact us if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have. Once the return is accepted, you can make a separate purchase for the new item.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification.
As stated above, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved.
If approved, you’ll be automatically refunded to your original payment method within 10 business days.
Please remember that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return and you have not received your refund, please contact us:
Phone: +965 50384848
Email: info@cityoffice-kw.com
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا
لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملصقات والملحقات إن وجدت. كما يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
الكويت – حولي – قطعة 11 – شارع 171
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، عند انطباق ذلك، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال المنتج.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق والحصول على موافقتنا.
لأي استفسار متعلق بالإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والنباتات، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المخصصة، بالإضافة إلى منتجات العناية الشخصية.
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول إمكانية إرجاع منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي. وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
حق التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن المنتجات إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم، مع جميع الملصقات وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب استرداد الأموال ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا:
الهاتف: +965 50384848
البريد الإلكتروني: info@cityoffice-kw.com